9月25日, 携程集团公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。
财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元人民币（4.48亿美元），收入远超公司一季度给出的业绩指引；相比受疫情影响强烈的第一季度，归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19%，两项业绩指标均好于市场预期。得益于国内疫情的有效控制，今年二季度，携程国内业务的恢复已步入正轨，多项业务的恢复速度实现行业领跑。
值得关注的是，在过去6个月中，携程以“BOSS直播”为核心打造的直播体系累计创造了超过17亿元交易额，不仅强化了携程供应链优势，提振了旅游消费的信心，同时也将中国的“战疫经验”复制到海外，正式开启引领全球旅游复苏的序幕。
业绩恢复好于预期领跑全球OTA“千亿美金俱乐部”
今年二季度，携程各业务线实现了不同程度的复苏。其中，住宿预订业务实现营业收入13亿元人民币（1.78亿美元），环比上升9%。商旅管理业务的恢复表现尤为突出，二季度实现营业收入1.62亿元人民币（2300万美元），环比增长29%。
随着跨省游的有序恢复，今年8月，携程的国内机票预订达到了同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平。携程的高星酒店预订也延续了一季度的增长势头，近一个月以来，国内高星酒店间夜量已实现两位数的同比正增长。
此外，进入暑期以来，携程平台短途出行预订如酒店、景点门票、租车等总体同比增长20%以上。尽管出境和海外业务依然普遍疲软，但是在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量已实现同比一倍以上的增长。
值得注意的是，二季度携程的业绩在全球旅游业的范围内实现了逆袭。在“OTA千亿美金俱乐部”中（2019年期末实现千亿美金左右GMV的三家跨国公司：携程、Booking、Expedia），一季度携程的营收下滑幅度远超另外两家公司，而二季度这种形势发生了大比分逆转——相比同业普遍在80%以上的营收下滑幅度，携程的业绩恢复领跑了整个“OTA千亿美金俱乐部”。
这清晰显示了中国市场在疫情得到有效控制后，对携程业绩起到的支撑作用；同样，中国旅游市场和携程未来的表现，也将成为引领全球旅游复苏至关重要的因素。
携程直播GMV累计超过17亿元高星酒店竞争壁垒显著增强
疫情对全球旅游业造成了巨大冲击，也让携程全球化的服务团队承受了巨大的压力。但是，携程转为危机、充分发挥技术优势，助推旅游业“新基建”。在不断提升国内旅游服务自助化率的同时，利用海外业务的空档期，加速了海外智慧化服务的升级。65%的海外用户需求由智能客服处理，远高于去年同期的20%+。
不仅如此，携程还创造性地以“BOSS直播”的形式重新触达用户，并穿越了“国内游恢复”到“跨省游放开”的完整周期，取得了“品效合一”的营销成果。
截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额累计超过17亿元，酒店销售峰值1分钟售出8000间夜。6个月来，携程直播的观看人数累计超过1亿人次。直播间内新用户的占比超过10%，复购2次以上的用户占比超过60%以上。
在本土市场战疫经验日益丰厚的同时，携程通过发起“Travel on”计划，整合全球化的资源平台，从流量和资金两方面为全球合作伙伴注入强劲复苏动力，此外，携程还将“直播+预售”的商业模式复制到了海外市场。“携程App+Trip.com”双管齐下，通过直播的形式，累计为境外高星酒店带货超1亿元，帮助亚太地区的高星酒店加速回暖。
今年8月，携程与京东达成战略合作，将核心产品供应链接入京东，并凭借京东开放的用户流量实现自身业务增值，同时，京东在日常运营及精准营销方面，为携程旅行产品供应链提供全方位的支持。
值得注意的是，携程在供应链端的优势也在“战疫”过程中得到进一步巩固、并呈现出“稳中有升”的趋势。今年二季度，指定携程集团作为总经销的高星酒店数量环比增长超过10%，为携程客人提供保留房的酒店数量环比大幅增长——这些都意味着携程在高星酒店市场的竞争壁垒进一步得到强化，并取得了更多的市场份额。随着国内旅游市场持续向好，携程携程预计，今年第三季度运营利润可以达到12亿到13亿元人民币，环比实现大幅度盈利。
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