曾几何时，郑州人谈论IT，言必称百脑汇，那时的百脑汇像大佬一般存在在郑州的消费者心中，很多人是从这里认识IT产品，走入互联网。伴随着互联网的发展，百脑汇快速发展，量体达到3.3万平方米，成为百脑汇系统全国的大店，在科技商品业种业态布局和管理服务方面都堪称模范。但也伴随着互联网时代的发展，电商的兴起，实体店逐步走入低谷。近年来，百脑汇管理团队励精图治，夹缝中求生存，依然稳居百脑汇系统前列。
十六年过去了，百脑汇和商户们同发展共进退，创造了许多商业奇迹，也共同经历了波折和磨难。9月26日，在百脑汇十六周年庆这样一个好日子里，百脑汇将为与百脑汇携手共进历经十年风雨的优秀商家送上“十年优秀商家”锦旗。同时也为一直信任和支持百脑汇的消费者送上最真诚的祝福、最实惠的商品、最贴心的礼物。
为此，我们随机采访了6位优秀商户，为大家讲述他们和百脑汇同舟共济的创业故事。
新海天：把握商机需要眼光和勇气
刘占辉，河南新海天科贸有限公司的总经理，年纪不大但经历丰富，他的公司成立于1999年，互联网时代初期，他看准商机，经营智能办公设备，在人民路、花园路、金水路这些黄金地段上一气开了4家店面，生意做得是风生水起。
2004年9月，百脑汇郑州店开业了，刘占辉又看中了百脑汇舒适自在良好的经商环境，以及其先进的管理理念和经验，毅然决然迁址搬进了百脑汇。要知道，一个刚刚开业的外来店，在科技市场这样一个成熟且影响力巨大的商贸体环伺下，打开经营局面，该有多艰难。入住的商户多少也需要一点眼光和勇气。刘占辉就这样义无反顾的来了。事实证明，他的选择是对的。十六年过去了，他的公司不仅成为Canon河南分销商、售后服务中心，还是佳能（中国）认定的金牌店，不仅是惠普打印机、复印机、一体机的河南分销商，还是兄弟打印机、复印机、一体机的河南分销商，售后、维修站。他们不仅有自己的技术团队，还有自己的物流配送，提供上门服务。
复印机，打印机，传真机等办公设备和产品受互联网技术冲击非常大，可谓是“兴也互联网，衰也互联网”。 刘占辉说，产品的升级换代和客户的选择非常重要。
对于自己成功的商业经验，刘占辉反复强调的是“用户至上”。他们把经营的重心放在服务用户上，从用户的角度考虑问题，从用户的角度上解决问题，“让用户满意”是他们制胜的法宝。他的客户都是多年跟随的老客户，老客户带新客户，他的“人脉”就是这样慢慢积累下来的。
在电商兴起的今天，刘占辉又有了新的经营思路。他有三步打算。
一是进入政府采购名单，以优质的产品和优质的服务，拓宽销售渠道。
二是开启线上销售，把线上销售和线下服务结合起来，做不一样的电商。
三是提供产品租赁服务。他说，有些客户只是阶段性的需求一种办公产品，有的客户资金紧张，不想办公设备占用大量的资金。提供设备租赁，替客户减轻资金压力和投入，秉持的也是“用户至上的”理念吧。
这样人性化服务的老板，挺可爱的不是？我们祝他生意兴隆吧！
兴信贵：哪怕是个小客户都要用心去对待
河南兴信贵商贸有限公司的总经理滑姐是一位知性的女子，白裙黑衣，举手投足都透露出一股子干练。
早在2000年，滑姐就开始经商，不过那时她是在为老板打工。她所在的公司经营的是办公设备和耗材。她说自己最大的特点就是好学，喜欢动脑子，不怕吃苦。她一边打工一边偷偷学习怎么当老板。
2004年百脑汇郑州店开业，滑姐当老板的愿望实现了，她成了第一批入住的个体商户，主要经营爱普生、惠普打印机等办公设备和耗材。
当时百脑汇的商户经营都很艰难，新客户很少，基本上靠老客户。百脑汇也想了很多办法，策划了不少活动，吸引客流。靠着商场和商户的共同努力，一点点积累起了人气。后来，借着互联网的“东风”，百脑汇生意就火爆起来，“摊位一个难求”，滑姐说。
凭借着多年的经商之道，滑姐的生意做得顺风顺水，“开业的当月就赚着钱了，这么多年就没赔过”。几年后，滑姐成立了自己的公司，在百脑汇拥有了200多平方米的摊位。
十几年当中，滑姐也多次调整自己的经营策略，但不变得是她的经营理念和处世之道。
滑姐谈起她的生意经就四个字——诚信做人。
哪怕是一个小客户都要用心对待。她常说“服务的细节决定成败的细节”。开店十多年，她创下了零投诉记录。
今年疫情，大家都待在家里，店铺不能开张，本以为生意要凉凉了，没想到又带来新的商机。因为学生上网课，家用打印机需求大增，更让滑姐意想不到的是“一个月的销量都赶上平常一个季度甚至半年的量了”。她忙得昏天暗地，丈夫和儿子一起帮忙，她都顾不上吃饭。
“背靠大树好乘凉，我们相信百脑汇，百脑汇在管理上的确有一套”。疫情虽然给她这样的一些商户带来商机，但是给百脑汇却带来不小的损失。为让商户能正常经营，上至百脑汇的店总，下到每位员工，人人都在想方设法把效益、利润和客流量提升上去，为了减轻商户的负担，百脑汇还减免了所有商户一个月的租金。
谈起电商的冲击和疫情的打击，滑姐显得云淡风轻。她说，现在是实体店的低谷期，但相信慢慢会好起来的，也许不能重现往日的辉煌，但会平稳发展。实体店不可能被取代，因为IT商品用户需要体验，提供实实在在的服务，这是电商替代不了的。
对未来，滑姐充满信心。
对了，顺便八卦一下，滑姐不仅是生意场上的高手，更是家中的贤妻良母孝顺女，“家庭的责任和感恩的心，是支撑我的动力”。
深蓝装机：特别的“爱”给特别的你
百脑汇有着这样一群商户，他们为用户提供定制产品和定制服务。因为讲究品质和诚信，王宏领结交了不少顾客朋友。
走进百脑汇三层的深蓝装机旗舰店，王宏领正在给客户讲解一部四连屏的金融机。在他的店里，有异型粉红色的“猛男粉”电脑，也有着坦克造型的“军迷”电脑。王宏领说，他们店就是DIY组装电脑，为顾客提供定制产品的。
公司2007年成立之初的主营业务就是DIY组装电脑。从一开始的一两人技术服务，历经13年的发展，成为一个团队。目前公司有着成熟的技术和服务体系。
王宏领说，他们的经营之道就是差异化竞争——细分电脑客户，提供个性化定制服务。和品牌大牌电脑销售相比，组装电脑没有量的优势，但是他们将客户的需求细分：有人需要打游戏，有人需要画图搞设计，有人需要做金融，有人需要炒股，有孩子需要的，也有满足老年人使用的，每类人群对电脑的性能、配置、功能需求是不同的，这些需求就是“我们的目标客户”。
说起来容易做起来难，刚一开始，少有顾客上门。但他们对找上门的客户，不仅按照用户的要求定制组装电脑，还提供登门服务，教用户使用电脑、帮助用户杀病毒、清理内存、下载软件等，不一而足。用实际行动证明了他们的实力和诚意。
随着互联网的发展，王宏领的春天也到来了，由于个性化定制需求猛增，他们的业务量也猛增。王宏领有了自己的技术团队，各种技术创意层出不穷，售后服务也更加规范，他们赢得了用户的口碑，也赢得了大批的顾客。
对于百脑汇的未来发展，王宏领很有信心，他说，满足个性化需求是百脑汇的经营理念之一，百脑汇规范化的管理为他们提供了良好的经营环境。面对电商和疫情的冲击，王宏领更是信心满满。他认为，个性化定制、精细化服务，为实体店提供了更多的可能。
东铁商贸：选择合作伙伴，诚信很重要
初见张栋艳，一副温婉女子的模样，实在无法把她和女强人联系在一起，可就是这么一个女子，已在商海打拼了近20年。作为河南东铁商贸有限公司的掌门人，张栋艳的经营大网已覆盖了河南全境。
张栋艳的主营产品是得力办公用品全系，作为全省一级分销商，她主要面对地市二级批发商做批发以及政府采购业务。
自2006年入住百脑汇，“生意一直是平稳上升，每年都在成长，现在，得力办公设备销量已是全省第一，文具排在前十。”说起自己的生意，张栋艳满脸笑意。
其实必须承认的是，电商兴起对张栋艳公司的冲击是很大的，平时少有零客上门。但是张栋艳有自己的经营门道。
她要求业务人员主动下地市寻找商户，寻找政府客源。搞巡展，做推广活动。
张栋艳的为商之道就是“诚信”二字。靠着“诚信”二字，张栋艳结交了众多的客户，“十多年了，都成亲兄弟姐妹了”。
搞批发大出大进是常态，但如何才能保证货款的回收？这就有窍门了，张栋艳说：“我们也是要选择客户的，我们会在当地先打听客户的声誉，选择有诚信的商户成为我们的客户。大家彼此选择，相互信任。”
谈到未来，张栋艳笑语：“产品好，服务也要好，快！好！是我们的服务宗旨。”
信海电子：品质赢天下，服务得人心
在百脑汇三楼信海电子的摊位上，店长陈慧正在忙碌。
看着墙面上一水儿的国际一线品牌的耳机，陈慧说，他们的主营就是国际一线品牌的耳机、键盘、鼠标、蓝牙音响、摄像头、游戏外设等，很多都是百年科技公司的产品。
郑州信海电子有限公司是罗技河南总代，它还是雷蛇电竞装备、飞利浦耳机（麦）、德浩键鼠、JBL游戏音频、奥尼ANC摄像头等10家电子产品的河南总代。
据陈慧介绍，信海成立于1993年，在科技市场经营了11年，百脑汇一成立就入住了，公司现有30多人，主做市场小二批分销业务，终端客户大多面对的是学校、企业和个人，所经营的产品基本上都是国际一线品牌，所以公司的品牌服务意识非常强，产品以厂家品牌导向为导向。
二十多年来，信海以“品位、质量、专业、诚信、创新”为宗旨，始终与国内外高品质产品厂商紧密合作，在经营中，注重诠释高端产品的品牌文化内涵，讲究的就是“以高质量的产品取信于人，以完善的售后服务取诚于人”。
因为时尚、专业、高品质，所以信海的商品非常受年轻人的欢迎。
陈惠说，因为品质，所以产品的粉丝永远是公司忠诚的客户。
新灵悦：共赢，“朋友”才能做得更久
李峰的公司在百脑汇三楼的一隅，一待就是十年，连地方都没换过。他的顾客要的就是这份诚信，而李峰要的就是这份坚守。
李峰是个看起来很精明的人，其实他也是一个很实诚的人。2011年，郑州新灵悦商贸有限公司成立之初就在百脑汇三楼的西南角，这里看起来很安静，不那么热闹。李峰说，他就是喜欢这份清静，是他的客户都会自己找来的。
李峰的这份自信来自于他的专业和信誉。
新灵悦的主营业务是华硕系列产品，以及联想、戴尔、惠普的电脑服务器代理和办公设备代理。过去以零售为主，现在零售、分销、行业以及线上营销都做，多渠道经营。
从2011年进驻百脑汇，李峰一直秉承着“诚实做人，诚信做事”的原则和客户广交朋友。因为个性化定制产品，所以价格和品质是最能够考验人性的。李峰认为，利润合理就行，商家的增值服务多一些、到位一些，多为客户着想一点，客户就会多一些。
对于电商的冲击，李峰认为，对于像百脑汇这样的实体店可能有较大影响，但是对于一些商户来说也许就是一个机会。对品牌有倾向性，本身就是潜在的客户，消费者来到实体店能亲身感受产品的性能，能感受到面对面的服务，这是电商不具备的。
李峰说，跟着百脑汇已经快十年了，现在百脑汇市场划分的越来越精细了，对店面的要求也越来越严了，这是好事。经营环境的改善，对商户的经营是一个保障。希望未来的日子，能继续与百脑汇风雨同舟，一起发展，一起成长，彼此成就。 （ 马少钧 陶方凤 文/图）
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